Generell informasjon
Hairlust ApS
c/o Nordic DC
Tvetenveien 170
0671 Oslo
info@hairlust.no
Org. nr: 919454946 MVA.
Når du foretar et kjøp på nettstedet www.hairlust.no, inngår du en avtale med Hairlust ApS.
Hairlust er et selskap som selger hårpleieprodukter, kosttilskudd for hår, børster, tilbehør samt øvrige hårpleieprodukter for både kvinner og menn. Du kan lese mer om vårt produktsortiment på www.hairlust.no.
Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle forbrukerkjøp som foretas via www.hairlust.no. (Vilkår for B2B-salg avviker – vennligst kontakt Hairlust på info@hairlust.no for mer informasjon om våre B2B-tilbud).
1. Bestilling
1.1 Vilkår for å legge inn bestilling
Du må være fylt 15 år for å kjøpe produkter via vår nettside. Dersom du ønsker å opprette et abonnement hos Hairlust (se avsnitt 5), må du være fylt 18 år.
Når du legger inn en bestilling via vår nettside, mottar du automatisk en ordrebekreftelse per e-post med en oversikt over de bestilte produktene samt et ordrenummer. Ordrebekreftelsen bekrefter kun at vi har mottatt din bestilling. En bindende avtale inngås først når din bestilling er akseptert og sendt fra Hairlust ApS.
1.2 Hva gjør jeg hvis jeg har oppgitt feil opplysninger?
Dersom du har oppgitt feilaktige eller ufullstendige kontaktopplysninger ved bestilling, eller dersom leveringsadressen er feil, anbefaler vi at du kontakter oss så raskt som mulig på info@hairlust.no, slik at feilen kan rettes før forsendelse.
Dersom feilaktige eller ufullstendige opplysninger fører til mislykket levering eller retur av pakken, forbeholder Hairlust seg retten til å kreve rimelige kostnader for ny forsendelse eller håndtering av retur.
2. Betaling
På www.hairlust.no aksepterer vi følgende betalingsmetoder: Klarna, PayPal, Apple Pay samt betalingskort som VISA, MasterCard og Eurocard. I tillegg kan det betales med elektroniske gavekort kjøpt i nettbutikken.
Gavekort kan ikke kombineres med rabattkoder, og det kan kun brukes ett gavekort per bestilling. Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder ved samme kjøp. Rabattkoder gjelder ikke ved kjøp av abonnementsprodukter.
Alle beløp er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. Når du oppgir dine betalingsopplysninger, blir beløpet reservert, men ikke trukket før bestillingen er godkjent, pakket og sendt. Betaling via nettbutikken skjer over en kryptert forbindelse via en tredjeparts betalingsleverandør. Du kan lese mer om vår behandling av dine betalingsopplysninger i vår personvernerklæring (se også avsnitt 9 i disse vilkårene).
For å kunne tilby Klarna som betalingsalternativ kan vi dele dine personopplysninger i form av kontakt- og ordreopplysninger med Klarna, slik at de kan vurdere om du kan tilbys deres betalingsløsninger. Dine personopplysninger behandles i samsvar med Klarnas personvernerklæring: https://www.klarna.com/no/personvern/
3. Levering
3.1 Hvem leverer pakken din?
Tilgjengelige leveringsalternativer vises når leveringsadressen er korrekt angitt i kassen. Vi tilbyr levering med blant annet Helthjem, Bring og PostNord. Leveringstid og kostnader avhenger av leveringsadressen og fremgår før kjøpet gjennomføres.
Vær oppmerksom på at transportører kan omdirigere pakken til et annet nærliggende hentested dersom det valgte hentestedet er fullt, stengt eller utilgjengelig.
3.2 Leveringstid
Hairlust ApS behandler bestillinger daglig, og pakken din sendes normalt samme dag ved bestilling før kl. 14:00. Leveringstiden avhenger av valgt leveringsmetode og transportør.
Leveringstider er veiledende og kan variere, spesielt i perioder med høy etterspørsel.
Dersom du har bestilt flere produkter, vil bestillingen som hovedregel bli sendt samlet. Produktet med lengst leveringstid vil derfor være avgjørende for den totale leveringstiden.
Vær oppmerksom på at enkelte produkter (f.eks. forhåndsbestillinger) kan ha lengre leveringstid. Forventet leveringsdato fremgår av produktsiden, men er veiledende og kan endres.
3.3 Risiko og levering
Risikoen for varen går over på deg når du, eller en tredjepart utpekt av deg, får varen i fysisk besittelse.
3.4 Toll og avgifter ved levering til utlandet
Ved levering utenfor Norge kan det påløpe importavgifter og toll når varene ankommer destinasjonslandet. Hairlust ApS er ikke ansvarlig for disse kostnadene. Vi anbefaler at du kontakter lokale tollmyndigheter for mer informasjon.
4. Kjøp av forhåndsbestilte produkter
Et produkt kan bli utsolgt, for eksempel på grunn av høy etterspørsel eller i forbindelse med kampanjer. I enkelte tilfeller tilbyr vi mulighet for forhåndsbestilling i en periode på opptil ca. 2 uker før produktet er tilbake på lager. Dette gir kunder mulighet til å sikre seg produktet på forhånd.
Dersom et produkt kan forhåndsbestilles, vil dette tydelig fremgå på produktsiden, sammen med forventet avsendelses- eller leveringsdato.
Forhåndsbestillinger er bindende på samme måte som øvrige kjøp i nettbutikken (med forbehold om nedenstående vedrørende kansellering og endringer).
Dersom du har foretatt en forhåndsbestilling, vil bestillingen først bli sendt når produktet er på lager. Du mottar en ordrebekreftelse ved bestilling, men betalingen trekkes først når varen er klar til pakking og utsendelse. Du vil motta en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen er sendt.
Dersom du ønsker å kansellere eller endre en forhåndsbestilling, ber vi deg kontakte info@hairlust.no så raskt som mulig før utsendelse, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
5. Abonnement hos Hairlust
5.1 Om abonnementsordninger
Hairlust tilbyr deg muligheten til automatisk og løpende å motta utvalgte produkter ved å opprette et abonnement – uten abonnementsgebyr. I tillegg får du en fast rabatt på 20% på abonnementsprodukter. Abonnement er frivillig og krever at du aktivt velger denne løsningen. Standardinnstillingen er engangskjøp, og abonnement er dermed en tilleggstjeneste vi tilbyr. Det er mulig å kombinere abonnementsprodukter og vanlige kjøp i samme bestilling.
Fordeler med abonnement
- Fast 20% rabatt på abonnementsprodukter
- Automatisk og løpende levering, slik at du ikke går tom
- Ingen bindingstid. Abonnementet kan sies opp når som helst med virkning fra neste levering, forutsatt at oppsigelse skjer senest 48 timer før neste planlagte utsendelse
- Ingen uforutsette kostnader
- Enkel selvbetjening dersom du ønsker å gjøre endringer i abonnementet
Slik oppretter du et abonnement
- Finn produktene som kan kjøpes som abonnement (dette fremgår på produktsiden)
- Velg hvor ofte du ønsker å motta produktene
- Legg produktene i handlekurven og fullfør betalingen
5.2 Hvordan abonnementet fungerer
Når du velger abonnement på et produkt, bestemmer du selv leveringsintervallet blant de tilgjengelige alternativene. Hairlust sender deretter produktene til valgt leveringsadresse i henhold til valgt intervall og leveringsmetode, inntil abonnementet endres eller sies opp.
Abonnementet fornyes automatisk ved utløpet av hver abonnementsperiode, med mindre det sies opp.
5.3 Opprettelse som abonnent
Når du oppretter et abonnement via vår nettbutikk, registreres du som abonnent hos Hairlust. I denne forbindelse lagrer vi dine foretrukne leveringsopplysninger og betalingsopplysninger i din profil. Dersom du abonnerer på flere produkter, brukes samme betalingskort og leveringsadresse som utgangspunkt for alle abonnementer. Du kan når som helst endre disse opplysningene via din profil. Se også avsnitt 5.6 om betaling.
5.4 Oppsigelse og endringer
Du kan når som helst endre eller si opp abonnementet ditt på ett eller flere produkter. Det er ingen bindingstid. Oppsigelse får virkning fra neste levering, forutsatt at oppsigelsen skjer senest 48 timer før neste planlagte utsendelse.
Oppsigelse påvirker ikke bestillinger som allerede er behandlet eller sendt.
Endringer og oppsigelse kan gjøres via din profil under “abonnement” eller ved å kontakte kundeservice. Vær oppmerksom på at det kan være opptil 2 dagers behandlingstid på henvendelser via e-post.
Vi bekrefter din oppsigelse uten unødig forsinkelse.
5.5 Rabatt, priser og rabattkoder
Du får en fast rabatt på 20% i forhold til gjeldende normalpris på produktene du velger abonnement på. Den konkrete rabatten fremgår av produktsiden. Eventuelle rabattkoder eller kampanjetilbud kan ikke brukes på abonnementsprodukter.
5.6 Automatisk betaling
Når du oppretter et abonnement hos Hairlust, godtar du at betaling for abonnementsproduktene automatisk trekkes fra betalingskortet ditt.
Ved opprettelse av abonnement samtykker du uttrykkelig til gjentatte betalinger i henhold til valgt leveringsintervall.
Betalingen trekkes automatisk i forbindelse med hver levering etter din første bestilling med abonnement. Beløpet trekkes ikke før produktene er sendt, og du vil motta en e-post med relevant informasjon før hver levering.
5.7 Ingen ekstra kostnader
Det påløper ingen ekstra gebyrer ved abonnement, og du mottar ingen ytterligere fakturaer – du betaler kun for produktene som leveres. I tillegg får du en fast rabatt på 20% på abonnementsprodukter.
Vær oppmerksom på at rabattkoder ikke kan brukes ved kjøp av abonnementsprodukter, jf. også avsnitt 5.5.
5.8 Angrerett
Angreretten gjelder for den første leveringen i et abonnement i samsvar med avsnitt 6 i disse vilkårene.
5.9 Bekreftelse og påminnelser
Etter opprettelse av abonnement mottar du en bekreftelses-e-post med informasjon om abonnementet samt veiledning om oppsigelse.
Du vil også motta en e-post før hver fornyelse eller levering med informasjon om kommende belastning samt mulighet for å si opp abonnementet.
6. Angrerett, bytte og retur
6.1 Vilkår for angrerett
Du har 14 dagers angrerett når du kjøper varer på nett hos Hairlust ApS.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg, får varen i fysisk besittelse.
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om din beslutning, for eksempel via e-post til info@hairlust.no.
Angrefristen anses overholdt dersom meldingen sendes før fristen har utløpt.
Dersom du benytter angreretten, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert standard leveringskostnader (men ikke eventuelle tilleggskostnader dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode), uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi mottok melding om din beslutning.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Du må returnere varen uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har gitt oss melding om angring.
Varen skal sendes til:
Hairlust ApS c/o Lettbutikk AS
Granittveien 30
1914 Ytre Enebakk, Norway
Du må selv dekke de direkte kostnadene ved retur.
Dersom en pakke returneres til oss som følge av forhold som kan tilskrives deg (for eksempel uavhentet pakke eller feil leveringsadresse), forbeholder vi oss retten til å belaste rimelige kostnader tilsvarende de faktiske utgiftene.
Avhengig av transportør og destinasjon kan disse kostnadene utgjøre opptil 400 NOK for ekspresslevering (UPS, DHL eller FedEx) og 149 NOK for standardlevering med Bring, Helthjem eller PostNord.
Hvis du ønsker at pakken skal sendes på nytt, vennligst kontakt kundeservice.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte en vare, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager etter mottak. Bytte er en service vi tilbyr og behandles som et nytt kjøp. Eventuell prisforskjell vil bli regulert.
6.2 Varens tilstand ved retur
Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varen dersom denne skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen har tapt verdi som følge av slik håndtering, kan vi redusere tilbakebetalingen forholdsmessig.
Vennligst sørg for at varen returneres forsvarlig emballert. Du bærer risikoen for eventuelle skader under returforsendelsen.
6.3 Angrerett ved gavekort
Gavekort kjøpt via vår nettside leveres elektronisk og er gyldige i 2 år.
Du kan angre kjøpet av et gavekort innen 14 dager, forutsatt at gavekortet ikke er tatt i bruk.
6.4 Tilbakebetaling
Tilbakebetaling skjer uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om din angring, i samsvar med vilkårene ovenfor.
Vær oppmerksom på at det kan ta noen bankdager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av betalingsleverandør.
6.5 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering
- varer som raskt forringes eller blir foreldet
6.6 Utvidet angrerett i juleperioden
Vi tilbyr utvidet angrerett for bestillinger gjort i perioden fra 20. november til og med 24. desember.
For disse bestillingene utløper angrefristen 31. januar.
Alle øvrige vilkår for angreretten gjelder uendret.
6.7 Standard angrerettskjema
(Fyll ut og returner dette skjemaet kun dersom du ønsker å gå fra avtalen)
Til: Hairlust ApS, Strandgade 4B, 1., 1401 København K, Danmark
E-post: info@hairlust.no
Skjemaet kan sendes via e-post eller post.
Jeg gir herved melding om at jeg ønsker å benytte angreretten i forbindelse med mitt kjøp av følgende varer:
Bestilt den / mottatt den:
Forbrukerens navn:
Forbrukerens adresse:
Underskrift (kun ved papirskjema):
Dato:
Du kan også benytte standard angrerettskjema tilgjengelig via Forbrukertilsynet.
7. Reklamasjonsrett
7.1 Vilkår
Ved kjøp av produkter på www.hairlust.no gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven om mangler og reklamasjonsrett.
Du har 2 års reklamasjonsrett fra det tidspunktet du mottar varen. For varer som er ment å vare vesentlig lengre, kan reklamasjonsfristen være opptil 5 år i henhold til norsk lov.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Reklamasjon innen 2 måneder anses alltid som rettidig.
Dersom reklamasjonen er berettiget, kan varen bli reparert, byttet, du kan få prisavslag eller heve kjøpet, avhengig av den konkrete situasjonen.
Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr noen tilfredshetsgaranti. At du ikke liker for eksempel lukt, smak eller andre subjektive egenskaper ved produktet, utgjør ikke en mangel i lovens forstand.
Dette påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning. En vare anses kun som mangelfull dersom den ikke er i samsvar med avtalen eller gjeldende lovgivning.
7.2 Slik reklamerer du
Dersom du ønsker å reklamere på et produkt, ber vi deg kontakte oss på info@hairlust.no. Oppgi gjerne ordrenummer, en beskrivelse av problemet samt bilder av produktet.
Basert på din henvendelse vil vi informere deg om videre prosess, inkludert om varen skal returneres.
Dersom reklamasjonen godkjennes og varen skal returneres, refunderer vi rimelige og dokumenterte returkostnader.
Dersom varen må undersøkes nærmere, kan du bli bedt om å sende den i retur for egen regning. Hvis reklamasjonen deretter godkjennes, refunderes rimelige kostnader.
Dersom reklamasjonen ikke godkjennes, returneres varen til deg, og du må selv dekke fraktkostnadene.
Varen skal pakkes forsvarlig og sendes til:
Hairlust ApS c/o Lettbutikk AS
Granittveien 30
1914 Ytre Enebakk, Norway
8. Klageadgang
Dersom du ønsker å klage på ditt kjøp, ber vi deg først kontakte oss på info@hairlust.no slik at vi kan forsøke å finne en løsning.
Du kan også sende en klage til:
Forbrukertilsynet
Sandakerveien 138
0484 Oslo
https://www.forbrukertilsynet.no
Du kan også benytte Forbrukerrådets klageportal:
https://www.forbrukerradet.no
9. Behandling av personopplysninger
Når du bruker vår nettside og gjennomfører et kjøp, behandler vi dine personopplysninger. Les mer i vår personvernerklæring her: Personvernerklæring
10. Endringer av vilkår
Vilkårene ble sist oppdatert 13. april 2026. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene løpende. Endringer som ikke er til fordel for forbrukeren vil bli varslet i samsvar med gjeldende lovgivning.
